Vi gør altid en dyd ud af kontrollere alle varer for fejl og mangler inden varen sendes afsted til dig. Dog kan der være noget vi overser, og med den samme holdning som din, så skal der ikke være nogle fejl på et helt nyt produkt.

Derfor er det selvfølgelig en mulighed for dig at reklamere eventuelle fejl og mangler på din vare. Alt du skal gøre er blot at kontakte vores kundeservice.

Fragtskader

Når du modtager din pakke, er det vigtigt, at du kontrollerer den for synlige skader på emballagen. Er der synlige skader, SKAL fragtmanden lave en notits om dette, da vi ellers ikke kan tage imod en eventuel reklamation. Selvom det ikke ligner en fragtskade, skal du gemme emballagen. Vi har ikke mulighed for at reklamere uden emballagen.

1. Skriv til kundeservice

Har du en reklamation, skal du IKKE sende varen retur til os med det samme. Du skal først kontakte vores kundeservice via denne formular med din reklamation. Dette skal ske inden for 24 timer fra at du har modtaget varen, såfremt varen er ødelagt når den ankommer. Det er vigtigt at du husker at skrive dit ordrenummer, samt medsende billeder af fejlen.

2. Vi behandler din reklamation

Behandlingstiden kan tage op til 30 dage, grundet leverandørdialog mm. Dog går det ofte meget hurtigere, og du vil få svar inden for kort tid efter vi har modtaget din reklamation. Vi prøver altid at skaffe en tilsvarende vare til dig eller fikse fejlen.

3. Færdigbehandling

Som udgangspunkt forsøger vi altid at ombytte din reklamation til ny. Vi tjekker både leverandørens lager, samt eget lager. Lykkes det ikke tilbyder vi en evt. reparation. Kan varen hverken ombyttes eller repareres, får du selvfølgelig pengene tilbage.

Hvis der er fejl på de varer, du har købt, overholder vi selvfølgelig alle lovmæssige garantier og regler.

Finder vi ikke en løsning sammen, kan du som forbruger indgive en klage over en vare købt hos os til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, på forbrug.dk.

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal.