När du handlar hos oss kontrollerar vi alla varor för defekter innan de skickas iväg. Tyvärr kan det hända att vi missar ett eller annat. Men vi står fast vid att det inte ska finnas några fel på nya kläder, möbler eller inredning!
Därför har du alltid möjlighet att reklamera eventuella fel eller brister på dina varor. Kontakta vår kundtjänst om du har ett klagomål, eller helt enkelt har frågor om din beställning.
När du får ditt paket är det viktigt att du kontrollerar om det finns synliga skador på förpackningen. Om det finns några, MÅSTE transportören anteckna detta, annars kan vi inte acceptera några reklamationer. Även om det inte ser ut som en transportskada måste du behålla all förpackning. Vi kan inte göra ett krav mot producenten utan förpackningen.
Vill du reklamera något ska du INTE skicka den till oss meddetsamma. Du ska först kontakta vår kundtjänst genom detta formulär med din reklamationsorsak samt bifoga bilder av felet. Detta måste göras inom 24 timmar efter mottagandet av varan, om varan är skadad när den levereras. Kom ihåg att ta bifoga ditt ordernummer.
Handläggningstiden kan ta upp till 30 dagar på grund av en dialog med leverantörerna, men ofta går det mycket fortare och du kommer att få ett svar inom kort tid. Vi försöker alltid att finna en motsvarande produkt eller rätta felet.
Som utgångspunkt försöker vi alltid att byta ut din vara till en ny. Vi kontrollerar vårt egna lager samt leverantörens, är varan slut erbjuder vi om möjligt en reparation, annars får du pengarna tillbaka.
Om vi inte kan hitta en lösning tillsammans, och bor du i ett EU land, kann du klaga till EU-Komissionens online klagoportal.
