Wanneer u bij ons shopt, dan controleren wij alle producten op eventuele fouten en gebreken, voor ze worden verzonden, maar het kan natuurlijk voorkomen dat we iets over het hoofd en er kan altijd iets mis gaan. Wij hebben dezelfde gedachtengang als u, dus er mogen geen fouten in gloednieuwe kleren, meubels of interieur zitten.

Daarom heeft u natuurlijk altijd de mogelijkheid om klachten over eventuele fouten of gebreken bij uw ontvangen product melden. Neem direct contact op met onze klantenservice als u een klacht of gewoon een vraag over uw bestelling heeft.

Transportschade

Wanneer u uw pakket ontvangt, is het belangrijk dat u het controleert op zichtbare schade aan de verpakking. Als er schade is, MOET de transporteur hier een aantekening van maken, anders kunnen wij geen klachten accepteren. Zelfs als het er niet uitziet als een transportschade, moet u alle verpakkingen bewaren. Zonder de verpakking kunnen wij geen klacht indienen bij de fabrikant.

1. Schrijf naar onze klantenservice

Heeft u een klacht, stuur uw bestelling dan niet direct retour. Neem eerst contact op met onze klantenservice via dit formulier met uw klacht. Dit moet gebeuren binnen 24 uur na ontvangst van het artikel, als het artikel beschadigd is bij aankomst. Stuur aub foto's mee van de fout en denk eraan uw ordernummer te vermelden.

2. Wij verwerken uw klacht

De verwerkingstijd kan tot 30 dagen oplopen, als gevolg van de dialoog met de leverancier dialoog enz. Echter is dit veel vaker sneller en zult u al een antwoord binnen een zeer korte tijd,nadat u uw klacht heeft aangegeven ontvangen. We proberen altijd een soortgelijk product te leveren of indien nodig, dan proberen we de fout te repareren.

3. Afsluiten van een klacht

Als uitgangspunt proberen we altijd het product waar de klacht over gaat om te wisselen voor een nieuw product. Wij controleren zowel de leverancier en onze eigen voorraad of we hetzelfde product nog kunnen leveren. Lukt het ons niet, dan bieden wij aan het product te laten repareren indien mogelijk. Als het product niet vervangen of gerepareerd kan worden, dan betalen wij u het aankoopbedrag natuurlijk terug.

Bij eventuele gebreken aan producten die u bij Byflou gekocht heeft, dan zal Byflou voldoen aan alle wettelijke garanties en regelgeving. Als wij samen geen oplossing kunnen vinden, en u woont in een EU-land, dan kunt u een klacht indienen bij de EU-Commissie online klachtenportaal.