Hoewel we onze producten met veel foto's en beschrijvingen presenteren, kan het toch voorkomen dat online bestelde kleding niet perfect past, of dat je woonartikelen toch niet bevallen. Daarom hebben we retourneren heel eenvoudig gemaakt. Volg de onderstaande stappen.

1. Vul het retourformulier en het retourlabel in

Je hoeft geen contact met ons op te nemen om je bestelling te retourneren. Download gewoon het retourformulier en het voorgefrankeerde retourlabel van ons retourenportaal, vul het in en doe het samen met de artikelen die je wilt retourneren in je retourpakket. Je vindt ook een link naar het retourformulier in de e-mail die we je hebben gestuurd toen we je bestelling verstuurden. In plaats van het retourformulier te gebruiken, kun je ook een klein notitie met je bestelnummer erop in je retourpakket doen.

2. Stuur je retourpakket naar ons

Retourzendingen worden betaald door de klant, maar je kunt ook ons voorgefrankeerde retourlabel gebruiken en je retourpakket afgeven bij een DHL ServicePoint bij jou in de buurt. In dat geval brengen we 9,99 EUR verzendkosten in mindering op je restitutie. Ons voorgefrankeerde retourlabel is niet geldig voor grotere meubels, omvangrijke goederen en pakketten met oversize.

Klik hier voor het Belgische retourenportaal
Klik hier voor het Nederlandse retourenportaal

Als je besluit ons voorgefrankeerde retourlabel niet te gebruiken, moet je je zending adresseren aan:

Byflou.com
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Denemarken

Wij accepteren geen geretourneerde zendingen waarvoor wij moeten betalen voor ontvangst of pakketten die naar pakketwinkels worden gestuurd. Zorg ervoor dat je pakket goed is verpakt en vergeet niet het verzendbewijs en het track & trace-nummer van het pakket te bewaren, want de retourzending is jouw verantwoordelijkheid. We raden je aan het pakket verzekerd naar ons terug te sturen.

Let op: het artikel moet ongebruikt en in dezelfde staat als ontvangen worden geretourneerd - met intacte hangtags aan het artikel bevestigd. Het is belangrijk om te benadrukken dat artikelen zonder hangtags niet worden teruggenomen of geruild. We raden aan de artikelen in de originele verpakking te retourneren om waardevermindering van de artikelen te voorkomen.

3. Wacht op je terugbetaling

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, kan het tot 14 werkdagen duren voordat we deze hebben verwerkt. We behouden ons het recht voor om een betaling in te houden totdat de goederen zijn ontvangen of documentatie, dat de goederen zijn geretourneerd, is ingediend. Je ontvangt een bevestigingsmail wanneer het bedrag is terugbetaald. Als je je hele bestelling retourneert, krijg je het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terugbetaald (minus 9,99 EUR retourverzendkosten). Als je bestelling gratis is verzonden en je een deel van je bestelling retourneert, worden er verzendkosten van 8,99 EUR in rekening gebracht op je tegoed als de resterende waarde van de bestelling lager is dan het bedrag, dat in aanmerking komt voor gratis verzending (249 EUR).

Voorbeeld: Je hebt twee artikelen gekocht met een totale waarde van 300 EUR en hebt daarom gratis verzending ontvangen. Nu retourneer je een van de artikelen ter waarde van 100 EUR, zodat de resterende waarde van je bestelling 200 EUR is. Dit bedrag is minder dan 249 EUR en je bestelling zou daarom niet in aanmerking zijn gekomen voor gratis verzending. Daarom worden de verzendkosten van 8,99 EUR afgetrokken van je terugbetaling. Naast deze verzendkosten brengen we ook 9,99 EUR retourkosten in mindering op je terugbetaling als je ons voorgefrankeerde retourlabel gebruikt. In dit voorbeeld brengen we dus in totaal 18,98 EUR in mindering op je terugbetaling.

Wanneer je bij Byflou winkelt, dan heeft je 30 dagen om je koop te annuleren. Om dit uitgebreide herroepingsrecht te gebruiken, moet je het binnen 30 dagen van ontvangst van je bestelling naar ons terugsturen. Als we de bestelling niet binnen de 30 dagen hebben ontvangen, moet het pakket worden gelokaliseerd via track & trace. Vergeet daarom niet je track & trace-nummer te bewaren, want de retourzending is jouw verantwoordelijkheid. Met track & trace kunnen we ook zien wanneer je het product hebt verzonden. Wordt een bestelling te laat geretourneerd, dan heb je geen recht meer op restitutie. Zorg er daarom altijd voor dat je het pakket op tijd terugstuurt.

Als consument mag je het product natuurlijk thuis passen, net zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Neem je de goederen echter in gebruik, dan kun je slechts een deel of niets van het aankoopbedrag terugkrijgen.

Voorwaarden van 30 dagen herroepingsrecht

Het herroepingsrecht begint op de dag dat u uw bestelling hebt ontvangen. Als de 30 dagen periode afloopt op een feestdag, zaterdag, dag van de grondwet, kerstavond of oudejaarsavond, dan wordt de deadline verlengd tot de eerstvolgende maandag. In het geval dat meerdere goederen in één bestelling besteld zijn, maar afzonderlijk worden geleverd, of wanneer een product geleverd wordt in verschillende partijen, dan geldt de ontvangstdatum van het laatst ontvangen artikel. Sommige artikelen vallen niet onder het herroepingsrecht. U kunt het herroepingsrecht verliezen door labels en / of seals te verwijderen en te breken. Als een artikel verzegeld wordt afgeleverd, dan verliest u het herroepingsrecht wanneer u de verzegeling verbreekt.

OPMERKING: Op maat gemaakte meubels vallen niet onder het herroepingsrecht/retourrecht. U kunt geen meubels retourneren die speciaal voor u zijn besteld, daar het hier om designmeubilair gaat en daardoor valt dit in de categorie op maat gemaakte meubels. We hebben geen voorraad van meubels, en alle meubels worden daarom op maat gemaakt en per bestelling besteld. Lees hier meer over in de koopwet.

Ruilen op Byflou.com wordt op dezelfde wijze behandeld als een retourzending. Als je een artikel wilt ruilen voor een andere kleur, maat of iets dergelijks, moet je het artikel naar ons terugsturen door de bovenstaande retourstappen te volgen. In de tussentijd kun je de nieuwe maat, kleur of een nieuw product bestellen.

Ruilen van cadeaus

Als je een cadeau hebt ontvangen dat bij Byflou is gekocht en je wilt het terugsturen of ruilen, dan kan je dit eenvoudig doen. Je hebt 30 dagen de tijd om te ruilen voor een ander artikel van gelijke waarde of om een cadeaubon / tegoedbon te krijgen die je kunt gebruiken wanneer het jou uitkomt. Dit moet echter wel binnen 5 jaar gebeuren. Als je een product vindt dat duurder dan het cadeau is, heb je de optie om het verschil te betalen en het nieuwe product opgestuurd te krijgen.

Om je cadeau te ruilen, moet je in het bezit zijn van de originele kassabon. Daarna volgt u gewoon de stappen voor het retourneren zoals hierboven beschreven. Wanneer we het product ontvangen, nemen we contact met je op of kun je een e-mail sturen naar onze klantenservice om een cadeaubon, tegoedbon of omruiling te regelen.