Wenn Sie bei uns einkaufen, prüfen wir alle Produkte auf Fehler und Mängel, bevor sie versandt werden. Es kann jedoch immer passieren, dass wir etwas übersehen. Wir haben aber die gleiche Einstellung wie Sie: Es darf einfach keine Fehler bei brandneuen Produkten geben.
Daher haben Sie natürlich die Möglichkeit, Fehler oder Mängel an Ihrer Ware zu reklamieren. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, wenn Sie eine Reklamation oder einfach nur Fragen zu Ihrer Bestellung haben.
Wenn Sie beim Empfang Ihrer Bestellung schon feststellen, dass diese durch den Transport beschädigt wurde, machen Sie bitte den Zusteller darauf aufmerksam, damit er dies in der Sendungsdokumentation festhalten kann. Auch wenn es nicht nach einem Transportschaden aussieht, bewahren Sie die Verpackung bitte auf. Ohne die Verpackung können wir keine Ansprüche gegenüber dem Versandunternehmen geltend machen.
Haben Sie eine Reklamation, senden Sie das Produkt bitte nicht sofort an uns zurück. Wenden Sie sich bitte zunächst mit Ihren Ansprüchen an unseren Kundendienst durch dieses Formular. Bitte fügen Sie Bilder des Fehlers bei, und vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben.
Die Bearbeitungszeit kann aufgrund des Dialogs mit dem Hersteller bis zu 30 Tage dauern. Es geht jedoch oft viel schneller, und Sie erhalten eine Antwort innerhalb kurzer Zeit, nachdem wir Ihre Reklamation erhalten haben.
Als Ausgangspunkt versuchen wir immer, eine reklamierte Ware gegen einen neuen Artikel einzutauschen (es sei denn, Sie bevorzugen eine Reparatur). Wir prüfen sowohl das Lager des Herstellers als auch unseren eigenen Bestand. Wenn wir keinen Ersatzartikel finden, bieten wir, wenn möglich, eine Reparatur an. Wenn das Produkt weder ersetzt noch repariert werden kann, erhalten Sie selbstverständlich eine Rückerstattung.
Finden wir keine gemeinsame Lösung, und haben Sie Ihren Wohnsitz in einem EU-Land, können Sie sich auch an das Online-Beschwerdeportal der EU-Kommission wenden.
BITTE BEACHTEN SIE: Eine Nichtbeachtung obenbeschriebener Punkte schränkt weder ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche ein.
